1、从“万科物业”看物业管理客户服务物业管理就是服务物业管理就是服务l20世纪的盈利模式：世纪的盈利模式： 促进销售 扩大份额l21世纪的盈利模式：世纪的盈利模式： 满意服务 忠诚客户创造并留住客户，创造并留住客户，利润只是副产品。利润只是副产品。彼得德鲁克（美）20世纪世纪:以生产为导向以生产为导向 21世纪世纪:以服务为导向以服务为导向管理管理服务服务l竞争时代（Competition Time。
2、第一节 物业管理概述一、物业管理的概念一、物业管理的概念二、物业管理的性质二、物业管理的性质 三、物业管理的目标与任务三、物业管理的目标与任务 四、物业管理的发展历程四、物业管理的发展历程 五、我国物业管理成绩及存在的问题五、我国物业管理成绩及存在的问题第十章物业管理 ( () )物业物业1.物业的含义物业的含义 物业一词由英文物业一词由英文“Estate”或或“Property”翻译而来的，其。
3、6S管理培训课件2成功成功!目录.推行6S必要性 .6S基础知识.整理、整顿.清扫、清洁.素养、安全123453细节决定成败细节决定成败 性格决定命运性格决定命运1.种下一种种下一种思想思想,它会改变你的它会改变你的行为行为;2.种下一种种下一种行为行为,它会改变你的它会改变你的习惯习惯;3.种下一种种下一种习惯习惯,它会改变你的它会改变你的性格性格;4.种下一种种下一种性格性格,它会改变你的它。
4、 危险与风险之区别 物业管理培训系列物业管理培训系列危机管理危机管理 危险 相关的或潜在的危机，有可能造成财物、装置、产品的损失及法律责任的扩大及人命损伤。物业管理培训系列物业管理培训系列危机管理危机管理 风险 反映危险会引起伤害的可能性及其严重性。 物业管理培训系列物业管理培训系列危机管理危机管理物业管理培训系列物业管理培训系列危机管理危机管理 风险对物业公司的影响竞争力出现的后果（主管部门、。
5、1课程价值系统阐释龙湖管理之道，首次面世： 讲师曾担任龙湖地产管理干部； 亲身经历、参与龙湖管理成长的重要历程 从事多年企业管理咨询工作，持续研究多家标杆企业，拥有丰富的管理实践和系统的理论总结。独创一系列管理思维与管理分析工具，深入浅出揭示成长型企业在管理体系建设、管理成长的“系统观念”和“内在规律”，并能够指导管理实践的具体运用。2课程内容特点过程导向结合龙湖物管的发展阶段研究管理变革案例深。
6、从“物业公司”看物业管理客户服务物业管理就是服务l20世纪的盈利模式： 促进销售 扩大份额l21世纪的盈利模式： 满意服务 忠诚客户创造并留住客户，利润只是副产品。彼得德鲁克（美）20世纪:以生产为导向 21世纪:以服务为导向高层领导中层管理（二线）基层员工（生产一线）客户管理高层领导中层管理（二线）基层员工（服务一线）客户服务21世纪是“三C”的时代l竞争时代（Competition Time。
7、1 “我代表着龙湖” 树保安形象窗口主题培训 新龙湖物业保安培训课程新龙湖物业保安培训课程 语言规范语言规范 3 称呼 住宅区：住宅区：对年龄看上去三十岁以上的客人可称呼 “老师”；对十八岁至三十年龄段的女士可称“小 姐”，对男士可称“先生”；对小孩统一称“小朋 友”；对学生可称“同学”； 商业及写字楼：商业及写字楼：男士统一称“先生”，三十岁以 上的女性称“女士”，三十岁以下的女性可称“小 姐。
8、从“万科物业” 看物业管理客户服务 物业管理就是服务物业管理就是服务 20世纪的盈利模式：世纪的盈利模式： 促进销售 扩大份额 21世纪的盈利模式：世纪的盈利模式： 满意服务 忠诚客户 创造并留住客户，创造并留住客户， 利润只是副产品。利润只是副产品。 彼 得 德 鲁 克 （ 美 ） 20世纪世纪:以生产为导向以生产为导向 21世纪世纪:以服务为导向以服务为导向 高层高层 领导领导 中层中层 管。
9、 一、课程的目的 二、对装修进行管理和监控的重要性 什么是物业装修？ 什么是装修管理？ 为什么要对装修进行管理？ 为什么要收取装修管理服务费，依据是什么？ 目 录一 目目 录二录二 三、装修管理与监控的内容 对装修材料的监控 安全员对装修过程的监控和检查 装修管理员对装修过程的监控和检查 对违章装修行为的处理 四、 装修管理应知应会 怎样办装修申请？ 装修审批时间要几天？ 装修施工队及业主装修时。
10、装修的审批与管理 一、装修申请 申请时业主需备材料： 装修方案 房产证原件 身份证原件 申请时施工队需提供资料： 公装公司需提供装修单位营业执照、税 务登记证、资质证明等 每人提供身份证原件和复印件 每人提供两张相片 业主需交纳费用：1000元装修押金 施工方需缴纳费用：1000元装修押金 出入证工本费每张5元、押金每张50元 住宿押金每人500元，限住3人 代收费用：装修营业税合同面积*200。
11、消防安全知识培训消防安全知识培训 消防培训 1.什么是消防什么是消防；它的意义和方针；原则： 1.1.消防 是指：消除火灾、预防火灾和扑救火灾的简称。 消防是外来语；20世纪从日本传入我国，当时什么都防，如：防 水、防火、防地震、防灾害等。20世纪30年代后就专指防火与灭 火了，当时称“消防火灾”后来演变成“消防”。 1.2.意义 就是保障人们生命财产安全。 1.3.方针 预防为主；防消结合。 。
12、物业管理 服务礼仪培训 目 的： 了解礼仪常识 增强服务意识 作为职业人或公司礼仪不只是要每位 员工以得体的仪表、姿态、规范的行为 举止来为客户进行服务，而且更需要有 良好的精神风貌。请大家记住，员工的 形象即代表着我们的企业形象，而更重 要的是- NO protocol NO successful Cause! 没有礼仪就没有事业的成功！ 礼仪 是指人们在各种社会交往中， 用以美化自身，敬重他。
13、物业工程技术管理物业工程技术管理 物业设备设施的维护与保养物业设备设施的维护与保养 - 田小束田小束 主要内容主要内容 特点 物业设备设施维修保养的特点物业设备设施维修保养的特点 范围 物业设备设施维修保养的范围界定物业设备设施维修保养的范围界定 方案 物业设备设施的管理方案物业设备设施的管理方案 培训 物业设备设施保养质量保证物业设备设施保养质量保证 - 培训管理培训管理 目的 设备设施进行专。
14、管 理 培 训 物 业 物业管理讲座物业管理讲座系列系列 共共206页页 2017年10月22日 物业管理服务工作指南物业管理服务工作指南 总纲要总纲要 一、物业管理概念一、物业管理概念.（10-66） 二、房屋和设施维修管理二、房屋和设施维修管理.（67-108） 三、安全管理服务三、安全管理服务.（109-138） 四、清洁、保洁服务四、清洁、保洁服务.（139-188） 五、房地产基础知识。
15、物业管理实务物业管理实务 第一章第一章 物业项目早期介入物业项目早期介入 第二章第二章 物业项目管理权获取物业项目管理权获取 第三章第三章 物业项目承接查验物业项目承接查验 第四章第四章 物业项目前期管理物业项目前期管理 第五章第五章 房屋及设施设备管理房屋及设施设备管理 第六章第六章 公共秩序管理公共秩序管理 第七章第七章 物业环境管理物业环境管理 第八章第八章 风险防范与紧急事件风险防范与紧。
16、物业现场管理 目录 现场管理的概念现场管理的概念 现场的具体操作现场的具体操作 现场管理的愿景现场管理的愿景 PART1：现 场 管 理 的 概 念 大多数业主经常或丌可避免接触的环境/亊物。 业主经常经过、停留或聚集的场所。 1.1.1.1.什么是现场？什么是现场？ PART1：现 场 管 理 的 概 念 1.2.1.2.物业现场管理需要我们做什么物业现场管理需要我们做什么 ？ 六大方面 PA。
17、5S活动培训活动培训 日本工业成功的两大法宝日本工业成功的两大法宝 品管圈：同一个工作现场的人员自动自发地进行品质 改善活动所组成的小组。 5S活动 5S管理的目的 企业内员工的理想，莫过于有良好的工作环境，和谐融 洽的管理气氛。5S管理籍造就安全、舒适、明亮的工作 环境，提升员工真、善、美的品质，从而塑造企业良好 的形象，实现共同梦想。 当你第一次踏入一家公司的大门时， 你希望展现在你面前的是。
18、物业管理讲座 主讲：杨积森 物业管理服务工作指南物业管理服务工作指南 总纲要总纲要 一、物业管理概念一、物业管理概念.（10-66） 二、房屋和设施维修管理二、房屋和设施维修管理.（67-108） 三、安全管理服务三、安全管理服务.（109-138） 四、清洁、保洁服务四、清洁、保洁服务.（139-188） 五、房地产基础知识五、房地产基础知识.（189-204） 一、物业管理概念（纲要）一、物。
19、物业管理实务物业管理实务 戴德梁行物业管理培训系列戴德梁行物业管理培训系列 1 第三节第三节 物业交付物业交付 一、物业的交付一、物业的交付 三、物业入住手续文件及常用表式三、物业入住手续文件及常用表式 二、物业入住的程序与工作二、物业入住的程序与工作 第四节第四节 2 一、物业的交付 物业的交付简单来说就是“交房入 住”。所谓“交房”就是指业主领取钥匙。 也就是当房地产开发企业会同物业管理企业。
20、设备设施运营管理 点此输入姓名 2016年度系统负责人集训营 安心参与信任共生 F A C I L I T Y M A N A G E M E N T 2/86 课程目标 掌握各项设备维护 标准及注意事项 掌握设备设施巡查 要点及整改措施 1. 2. 3/86 目录页 01 设备设施运营管理睿变化 02 设备设施运营管理标准 4/86 过渡页 01 02 设备设施运营管理标准 设备设施运营管理睿。
