1、商场基础环境 环境-物业 2017.04.26 外 场 良好第一印象 广 场 喷水池 玱璃幕墙 绿 化 垃圾房 外 场 1.可规范围无垃圾，地砖无破损、无松动。 2.广场地面无油渍、无污渍，无厚重积灰。 地 面 （室外） 广场地砖以下情况视为完好 （150*300单块地砖为例，2点）： a.裂缝5cm/条3条； b.缺损15c3处； c.无颜色划痕5条； d.磨损面积100c。 完 好 （室外） 营业前 完成广场及室内地面的首次清洁工作。 清 洁 营业时间 保洁员每小时巡查一次，发现污渍及时处理 每月 使用高压水枪进行彻底清洗，去除油渍、污渍、 积灰等 1.发现地砖出现严重破损。
2、停车场管理 目录 Content Part One 停车场管 理的目的 Part Two 基础环境 Part Three 服务与管 理 Part Four 道闸系统 Part Five 总结 停车场管 理的目的 Part One 停车场管理的目的 一、觃范停车场停车秩序 二、给顾客及商户创造优良 便捷的停车环境 三、从顾客规觉体验感出发 基础环境 Part Two 基础环境 地面平整、广场砖完好 基础环境 限重、限速 广角镜 限高 基础环境 货运专用区域 上、下货动线图 基础环境 车轮定位器 减速带 防撞设施 基础环境 非机动车停放 机动车停放 基础环境 动线、导规 区域划线、车位号 基础环境 营业前保洁。
3、卫生间管理 环境-物业 平凡中展现细节之美 卫生间 基础设施 基础设施 环境打造 空气 空气清新 无异味 照明 光照柔和明亮 满足使用需求 温度 冬季丌低于18 夏季丌高于28 基础设施 环境打造 墙面 无起壳、霉斑、裂缝、渗水 完好整洁 顶面 无开裂、无积灰、无水渍 完好整洁 地面 无破损、无色差 完好整洁 基础设施 环境打造 消防 需安装烟感、喷淋 广播 播音正常、音质清晰、音量适中 功能保障 基础设施正常运行 检查 维护 功能保障 服务功能设施配备 烘手机or擦手纸 皂液盒 喷香机 （感应）水龙头 洗手台盆 功能保障 手纸盒（Plus：双纸盒）。
4、 1 / 5 商场整体环境管理规定商场整体环境管理规定 1.1. 目的目的 为了使商场有一个良好的购物环境，对商场物业硬件基础环境进行统一规 范。 2.2. 适用范围适用范围 本规范适用于服务口碑试点商场，其他商场也可参照执行。 3.3. 职责（无）职责（无） 4.4. 管理内容管理内容 4.14.1 地面地面 4.1.1 要求：无破损地砖，通道内、广场上无垃圾。 4.1.2 检查标准 A. 商场门厅、 主要出入口及共享大厅区域地砖无破损， 商场内其他地砖 （无 粉碎性、单块地砖破碎成 3 块、无相邻地砖都破损）保持相对完整。 B. 商场共享大厅、通道整洁通畅，无。
5、 卫生间保洁员岗位手册卫生间保洁员岗位手册 版次 1.0 页码 文件标题 岗位作业流程与工作规范目录岗位作业流程与工作规范目录 文件编号 1.1. 岗位形象规范岗位形象规范 1.1 仪容仪表 1.2 仪态动作 2. 2. 作业内容作业内容与标准与标准 2.1 具体清洁工作及清洁标准 2.2 基础环境检查标准 3. 3. 消耗品管理消耗品管理 3.1 消耗品管理 3.2 统计使用情况 作业标准 文件标题 1.1.岗位形象规范岗位形象规范 文件编号 1.1.岗位形象规范岗位形象规范 1.11.1 仪容仪表仪容仪表 1.1.1 工号牌统一佩戴在外衣的左侧胸前，按规定季节着统一的服装、配套。
6、 安全员岗位服务手册安全员岗位服务手册 版次 1.0 页码 文件标题 职责说明职责说明 文件编号 序号 职责名称 职责内容 1 门岗接待 1负责指定岗位的执勤工作，确保门岗及周边责任区的安全。 2负责责任区内公共设施、设备的保管、维护工作。 3负责责任区内卫生的维护，做好基本的清洁、清理工作。 4负责责任区内顾客、商户的服务工作 2 停车场指挥 1停车场的安全及日常管理。 2车辆进出登记发卡、放行、停车费收取。 3引导车辆进入指定区域。 4负责车辆的停车服务实施工作 岗位工作 条件 工作地点 门岗、停车场 工作设备 对讲机、口哨、伞具。
7、 1 / 5 卫生间管理规范卫生间管理规范 1.1. 目的目的 提升商场内卫生间环境。 2.2. 适用范围适用范围 本规范适用于服务口碑试点商场，其他商场也可参照执行。 3.3. 定义定义 清洁消耗品：是指擦手纸、卫生纸、喷香等用过之后不可回收，更不可 重复使用的物品。 4.4. 职责职责 4.14.1 保洁（外包服务公司） ：保洁（外包服务公司） ： 4.1.1 保洁员的管理。 4.1.2 组织日常保洁工作。 4.2 卫生间保洁员负责商场卫生间的日常保洁实施工作。 5.5.管理内容管理内容 5.15.1 员工基本规范员工基本规范 5.1.1 仪容仪表 A. 工号牌统一佩戴在外衣的。
8、课程名称：商场基础环境管理规定 授课对象：物业全员、外包单位保洁主管、楼层主管 课程目标：1、让学员了解和掌握公共环境的标准，2、通过该课件的学习，有利于提升商场环境的管控和提升 相关标准：FWKB-HJGL-02/2017-V01，物业技术手册品质部分1.0 时时间间一一级级大大纲纲二二级级大大纲纲三三级级大大纲纲 基础环境管理的目的和带来的效果 外场环境管理 广场地面 执行标准和管理要求 成品保护与维护 喷水池执行标准和管理要求 玻璃幕墙执行标准和管理要求 绿化执行标准和管理要求 垃圾房执行标准和管理要求 清洁管理要求执行标准和管。
9、课程名称：卫生间管理 授课对象：物业全员、外包单位保洁主管、楼层主管 课程目标：1、让学员了解和掌握卫生间的标准配置和操作规范，2、通过该课件的学习，更有利于卫生间的管控和提升 相关标准：FWKB-HJGL-03/2017-V01，物业技术手册品质部分1.0 时时间间一一级级大大纲纲二二级级大大纲纲 2分钟卫生间管理的目的和带来的效果 5分钟 卫生间基础设施 环境打造5分钟 2分钟 2分钟 功能保障 5分钟 2分钟 卫生间作业人员标准 人员设置要求 2分钟 2分钟必备工具 3分钟 操作规范 5分钟 2分钟 顾客关怀设施 儿童设施 2分钟 母婴、无障碍设施 2分。
10、课程名称：停车场管理 授课对象：物业全员、外包单位保洁主管 课程目标：1、使学员掌握停车场的配置和管理规范，2、通过该课件的学习，提升商场停车场的管理和服务 相关标准：FWKB-HJGL-03/2017-V01，物业技术手册品质部分1.0 时时间间一一级级大大纲纲二二级级大大纲纲三三级级大大纲纲 2 2停车场管理的目的服务提升、停车方便、环境优美/ 2020基础环境 停车场基础设施设备 地面、地砖的维护 减速带、车辆定位器、广角镜的安装 停车场灯光 标识的要求 限 速 、 限 高 、 限 重 标 识 齐 全 动线、指引标识清晰 上、下货区域标识明确 分区。
