1、1 碧桂园碧桂园 20112011 年度业主满意度调查表年度业主满意度调查表 尊敬的业主（住户） ：尊敬的业主（住户） ： 您好！首先感谢您对我们工作的支持。为能更好地向您提供服务，不断提高我们的 管理素质和服务水平，我司开展了此次业主（住户）满意度调查工作，诚恳地征求您的 意见。 真诚的希望通过这份调查表了解您对我们工作的评价。 您的宝贵意见将指导我们 不断努力改进自己的工作，为您提供最优质的服务！谢谢您的大力支持！ 业主（住户）基本情况业主（住户）基本情况 路 址 (高层/别墅) 姓 名 电 话 填表日期 年 月 日 专项调查。
2、扬州珠港物业管理有限公司扬州珠港物业管理有限公司 业主满意度问卷调查表业主满意度问卷调查表 尊敬的各位业主： 为了客观反映小区业主对我公司各管理处的工作评价，为您提供更细致周到的 服务，请您认真填写由我公司业务品质部发放的调查问卷。衷心感谢您的合作！ 小区 幢 室 业主姓名 联系电话 序 号 调查内容 反馈情况 备注 满意 一 般 不满意 1 客服接待态度和质量 2 小区内卫生保洁 3 小区门岗 白班 夜班 4 小区内巡逻 白班 夜班 5 投诉回访来源于：房地产来源于：房地产 E 网网- 房 地 产房 地 产E 网网 -http:/ 倍 讯 易倍 讯 易 。
3、北京市汉海物业管理有限责任公司 Beijing Hanhai Property Management Co., Ltd. 20102010 年度年度国海国海公寓公寓业主业主满意度调查实施方案满意度调查实施方案 目的：目的： 收集整理一年来业主对物业服务工作的评价，为公司 2011 年度的工作展开 提供依据。 范围：范围： 已正式办理入住手续的 225 户业主。 时间：时间： 2010 年 12 月 13 日至 2010 年 12 月 28 日 方式：方式： 首先确认常住与非常住业主数量及房号，采取书面调查和电话回访方式，由 公寓管家对常驻业主进行预约上门回访。非常住业主采取电话方式并做回访 记录，。
4、满意度调查规定满意度调查规定 1 10 0 目的目的 规范客户满意度，了解客户对服务的满意程度和意见,以此 促进服务质量的改善。 2 20 0 范围范围 适用于各管理处及部门进行对客户满意度的调查活动（包 括家访、座谈会、年度客户意见征询会） 。 3 30 0 职责职责 3.1 各区域管理处每月负责对各自区域内客户进行家访调查活 动、每季度进行沟通活动。 （如：召开 Q-net 会议、联谊活 动、义务劳动等） 。家访意见记录在住户访问表上，收 集后交服务质量部上报公司。 3.2 服务质量部负责统筹年度的客户意见征询调查活动， 了解客 户对管理服务的。
5、1 您好！ 我叫____________，受金科股份委托，进行 2011 年业主满意度调查。这次访问的主要目的是收集您对金科产品、服务 的意见，以便促进金科各项服务质量的改进。您的意见十分重要，希望得到您的支持和配合。 甄别问卷甄别问卷 B1 请问您现在居住的这处房产，是由您或者您的家人购买的吗？ 1 是 继续 2 否 感谢并终止访问 B2 请问您了解这套房子有关的情况吗？ 1 是 继续 2 否 找到家里了解相关情况的其他成员，重新过滤 金科股份金科股份 20112011 年业主满意度调查问卷年业主满意度调查问卷 （已入住业主）（已入住业主） A1.项目：_。
6、第 1 页，共 2 页 一、 业主满意度调查问卷 尊敬的业主： 春去秋来，四季流转，物业为您服务已经年多了。在这些日子里，我们一直致力于为您提供高档优 质的服务，随着服务的不断细化和升级，我们也积累了丰富的管理实践经验，逐渐形成了适合于本小区的服 务标准，本次调查中我们将针对这些标准征询您的意见，请在您认为的选项上打“” 。希望您在百忙之中完 成调查，并于年月日前将问卷交到门卫处。谢谢！ 姓名 住址 楼 单元 号 电话 1综合管理服务类 （1） 物业要求所有管理服务人员统一着装、佩戴标志、行为 规范、服务热情，您是否满意。
7、锦城花园业主满意度调查问卷锦城花园业主满意度调查问卷 1 您认为锦城花园属于何种类型 口 A 高档商品房住宅小区 口 B 普通商品房住宅小区 口 C 经济适用房 口 D 其他：请说明 2 您入住多长时间 口 A1 年以上 口 B2 年以上 口 C3 年以上 口 D 其他：请说明 3 如己实行了物业管理，您对其满意程度如何 口 A 满意 口 B 基本满意 口 C 不满意 口 D 其他：请说明 4 您是否知道业主都享有哪些方面的权利 口 A 基本知道 口 B 知道不多 口 C 没有听说 口 D 其他：请说明 5 您是否知道物业公司应履行的义务 口 A 基本知道 口 B 知道不多 口 C 没有。
8、物业业主满意度调查方案物业业主满意度调查方案 1.0 目的 1.1 从合作的角度，了解开发商的需求，进一步深化与开发商的合作关 系，扩大物业管理公司的业务范围。 1.2 了解物业管理公司在日常工作中存在的问题， 及时改进并提升服务， 提高业主满意度。 2.0 时间安排 2.1 第一阶段 项目设计准备阶段（11 月 20 日前） ，编制方案，调查问 卷设计沟通，人员培训、资料印刷。 2.2 第二阶段 项目执行，走访完成（12 月 5 日前） ，调查走访，回收问 卷。 2.3 第三阶段 调查问卷复核、错误修正、数据分析、成果报告（12 月 15 日前） ，调查结果。
9、1.1. 目的目的 通过对业户的满意度调查， 了解业户对服务的满意程度， 改进服务内容， 提高服务质量。 2.2. 业务范围业务范围 业户满意度调查问卷的发放、回收及统计、上报。 3.3. 职责职责 3.1 客服组负责人负责业户满意度调查的组织。 3.2 客服助理负责具体满意度调查工作的落实。 4.4. 工作程序工作程序 4.1 标准和要求 （1） 管理处每年至少对业户进行一次业户意见调查（可根据管理处需要增加次数） 。 新办理入住的管理处需在办理入住半年后对业户进行一次。 （2） 业户满意度调查问卷的发放数量应达到项目已办理入住户数的90%，回收。
10、连住房发连住房发20111222011122 号号 关于开展 2011 年度全市物管住宅小区 物业服务满意度测评工作的通知 各县（区）住建（房产）局，市开发区建设局，各物业服务企业： 为进一步规范物业服务行为，促进物业服务企业增强服务意识，提高服务质量和服务 水平，增进业主和物业服务企业之间的沟通与交流，经研究决定，在全市住宅小区开 展物业服务满意度测评工作，现就有关事项通知如下： 一、调查内容 全市凡实施物业管理的住宅小区，物业服务企业均应根据物业服务合同约定的物业综 合服务、公共秩序维护、房屋等公共部位管理、共用设施设备。
11、1 （一）总体满意率为（一）总体满意率为 98.7%98.7%，较上年略有提升，较上年略有提升 （二）业主满意度指数为（二）业主满意度指数为 78.478.4，业主评价更高了，业主评价更高了 （三）华业公司的软件服务和硬件服务均有不同程度的提高，但两（三）华业公司的软件服务和硬件服务均有不同程度的提高，但两 者差距仍较大者差距仍较大 （四）住宅业主和商铺业主对华业公司的评价相对较高，商铺业主（四）住宅业主和商铺业主对华业公司的评价相对较高，商铺业主 的满意度评价提高较快的满意度评价提高较快 （五）华业公司在服务质量上提升的。
12、2017 年度业主满意度调查问卷年度业主满意度调查问卷统计统计 一、一、您对本小区您对本小区物业管理服务的综合评价物业管理服务的综合评价： 2 非常满意 9 比较满意 6 一般 不满意 3 非常不满意 从调查表可以看出：多数业主对物业服务的评价总的来说还是比较满意及非常满意 的，总数占 55%，不满意的业主只占 15%。 二、您对小区安全服务的评价：二、您对小区安全服务的评价： 保安人员精神面貌：6 非常满意 12 比较满意 5 一般 1 不满意 非常不满意 保安人员服务态度：8 非常满意 10 比较满意 4 一般 2 不满意 非常不满意 车辆及停车场。
13、第 1 页，共 3 页 保利地产业主居住满意度调查表保利地产业主居住满意度调查表 尊敬的业主（住户） ： 感谢您入住保利住宅小区，为更好地为您服务，不断提高我们的社区素质和服务水平， 我们诚恳地征求您的相关意见，请您在下列项目相应满意度栏中打“”并对不满意的内容 留下您的具体意见。我们将综合广大业主的意见，不断改进，努力做到更好。请详实填写相 关内容，我司将在回收的有效问卷中抽取部分业主，赠送 奖励。 （发展商对此次活动拥 有最终解释权） 业主姓名： 联系电话： 地 址： 日 期： 序号 内容 很满意 较满意 一般 不满意。
14、住宅客户满意度调查问卷住宅客户满意度调查问卷 （准业主）（准业主） I0. 地产地产区域区域（样框中直接提取） ：（样框中直接提取） ： 1 北方区 2 华北区 3 华东区 4 西部区 5 华南区 6 港珠澳 7 81 线（XX 宏洋） 8 物业外接盘 I1. 城市城市（样框中直接提取） ：（样框中直接提取） ： _____________________ I2. 楼盘名称楼盘名称（样框中直接提取）（样框中直接提取） ： _____________________ I3. 业主业主类型（样框中直接提取）类型（样框中直接提取） 1 准业主 1（签约不足一年，尚未交付） 2 准业主 2（签约超过一年，尚未交。
15、重庆渝高物业重庆渝高物业2010年度年度企业企业客户满意度研究报告客户满意度研究报告 2011年年03月月 诚凯市场研究咨询机构诚凯市场研究咨询机构 2 目录目录 项目回顾.3 主要发现.10 总体满意度.13 满意度分项具体分析.17 安全护卫中心服务.18 环境治理中心服务.26 工程维护中心服务.34 会务接待中心服务.42 公共设施及配套服务.49 投诉处理服务.54 有偿服务.62 其他服务.70 其他.75 3 项目回顾项目回顾 为了更好地满足客户需求，提升客户体验，渝高物业公司于2011年01月委托诚凯咨询有限公司 (以下简称“诚凯”)开展客户满意度研究。 此。
16、方舟市场研究方舟市场研究 0 宏宇集团、星河湾宏宇集团、星河湾 满意度及品牌形象研究满意度及品牌形象研究 业主报告业主报告 提交： 广州方舟市场研究咨询有限公司 2007年6月 机密 方舟市场研究方舟市场研究 1 项目回顾项目回顾 第第1 1部分部分业主满意度业主满意度 第第2 2部分部分宏宇集团品牌形象宏宇集团品牌形象 第第3 3部分部分星河湾品牌形象星河湾品牌形象 目录项目工作回顾 方舟市场研究方舟市场研究 2 项目回顾项目回顾 按照项目计划，本次调研共进行了两个阶段的研究，各阶段研究内容与目的如下：按照项目计划，本次调研共进。
17、THE GALLUP ORGANIZATION PRINCETON 1 盖洛普咨询有限公司盖洛普咨询有限公司 2007年年1月月 万通地产项目业主满意度研究万通地产项目业主满意度研究 研究报告研究报告 THE GALLUP ORGANIZATION PRINCETON 2 内容目录内容目录 研究所包括地产项目.3 研究组成部分及研究目的.5 研究方法.7 研究框架.11 重要名词解释及记分制度.14 主要结论.19 研究发现.37 万泉新新家园.38 亚运新新家园.129 龙山新新小镇.213 新城国际.255 四项目被访业主背景资料.321 THE GALLUP ORGANIZATION PRINCETON 3 研究所包括地产项目 THE GALLUP ORGANIZATION PR。
18、THE GALLUP ORGANIZATION PRINCETON 万通地产业主满意度研究万通地产业主满意度研究 研究报告研究报告 THE GALLUP ORGANIZATION PRINCETON 2 内容目录内容目录 研究所包括地产项目.3 研究组成部分及研究目的.5 研究方法.7 研究框架.11 重要名词解释及记分制度.14 主要结论.19 研究发现.37 万泉新新家园.38 亚运新新家园.129 龙山新新小镇.213 新城国际.255 四项目被访业主背景资料.321 THE GALLUP ORGANIZATION PRINCETON 研究所包括地产项目 THE GALLUP ORGANIZATION PRINCETON THE GALLUP ORGANIZATION PRINCETON 研究组成部分及 研究目。
19、中铁置业业主满意度调查项目建议书 北京美兰德信息公司 2013.07 专业、诚信、高效，为客户提供满意的调研解决方案 2 目录 1 2 3 4 5 项目背景与项目目的 项目工作流程 项目设计方案 报告框架及示例展示 时间安排及费用预算 6 项目团队 3 一、项目背景及项目目的 中铁置业集团有限公司是中国中铁股份有限公司的全资子公司，公司具有房地产开 发、房屋建筑工程施工总承包、物业服务管理三个一级资质，并通过质量、环境、职 业健康安全管理三标一体认证。 目前中铁置业初步建立了覆盖环渤海、长三角、珠三角中心经济区域以及全国各中心 城市。
20、Copyright 2007 The Gallup Organization. All rights reserved. 1 XXX地产公司地产公司2007年业主满意度研究报告年业主满意度研究报告 盖洛普咨询有限公司盖洛普咨询有限公司 2007年年9月月 THE GALLUP ORGANIZATION 2 目录目录 项目介绍.3 管理层摘要.10 主要发现.14 业主忠诚度和总体满意度.14 XXX品牌形象和品牌情感依赖.27 主要满意度指标得分.33 业主体验流程满意度具体分析.39 销售服务.41 收楼.45 小区配套 .50 小区环境和规划52 房屋设计56 房屋质量60 维修服务65 物业管理70 投诉处理74 佳族会80 其他.82 THE GALLUP ORGANIZATI。
21、Dimeno, Public Vision 和 research core dimensions 及相应的 Logo 徽标是维度市场研究 咨询有限公司在中国和/或其它国家或地区的注册商标或商标。 2011 Dimeno Research. All rights reserved. 项目总监：纪培端 项目经理：吴中山 研 究 员：吴中山 房 辉 吴慧群 项目督导：张阿荣 龚明星 王小丽 数据录入：潘文旭 熊谷物业业主满意度测评报告 目录 i 目 录 目 录 . i 前 言 . - 1 - 摘 要 . 错误！未定义书签。 第一章 总体满意情况 . 3 一、总体满意情况 . 错误！未定义书签。 二、品牌与忠诚 . 错误！未定义书签。 三、满意度模型 . 。
22、业主满意度 -艾力森精细化改进与提升策略 知变真谛知变真谛 见树见林见树见林 艾力森中研咨询有限公司 Analyst Research Consultant Co., Ltd 知变真谛 见树见林 目前业主满意度研究与应用存在的突出问题 调查数据不具代表性，却滥用于绩效考核，不公平，越考核越糟糕！ 盲目使用测量数据做绩效考核 缺乏前期研究，使用旧的“国际化”模板问卷；5分文字量表4、5分百分比伪 高“满意度”泛滥；使用模型不宜用做考核；操作由甲方引导，失去中立性 错误的研究方法和结果，到处泛滥 没有实施竞争者测量，却凭空借用指定的“标杆”企业数据做对。
23、绝密文件绝密文件- 郑州亚新业主满意度研究郑州亚新业主满意度研究 项目建议书项目建议书 2010年年6月月 拓索市场咨询（北京）有限公司拓索市场咨询（北京）有限公司 2010. Market Probe China. All Rights Reserved. TEL：010-82730808 FAX：010-82731200 TEL：010-82730808 FAX：010-82731200 目录目录目录目录 ?第一部分项目背景和项目目标第一部分项目背景和项目目标 ?第二部分研究内容及研究方法第二部分研究内容及研究方法 ?第三部分第三部分项目执行方案及时间规划项目执行方案及时间规划?第三部分第三部分项目执行方案及时间规划。
24、1.0 目的： 1.0 目的： 与业主（用户）进行善意的沟通，有效地处理业主（用户）的意见，消除潜在的不合格因素，并且 采取纠正预防措施，规范意见调查过程，确保物业管理质量。 2.0 适用范围2.0 适用范围： 公司所辖物业范围内的物业管理。 3.0 职责： 3.0 职责： 3.1 管理处负责拟定客户意见调查方案 ，组织实施业主（用户）意见调查，对业主(用户)意见 调查结果进行统计、分析。 3.2 品质部负责监督各管理处业主(用户)意见调查和分析工作的开展情况。 4.0 程序： 4.0 程序： 4.1 日常业主（用户）意见征询 4.1.1 管理处与业主(用户)代表。
