1 大型物业管理公司员工 培训手册 2 目目目目录录录录 一、一、编制说明编制说明.(3).(3) 二、二、辅导教材（参考）辅导教材（参考） 1 1 酒店式物业管理模式说明酒店式物业管理模式说明(4)(4) 2 2 酒店管理与物业管理间的关系比较酒店管理与物业管理间的关系比较.(7).(7) 3 3 酒店管理的基础知识酒店管理的基础知识(9)(9) 4.4.物业管理的目标与范围物业管理的目标与范围. . (14)(14) 5.5.物业管理者的职业思想和行为准则物业管理者的职业思想和行为准则(17)(17) 6.6.物业管理的综合技巧物业管理的综合技巧.(20).(20) 7.7.服务意识与业主 中国最庞大的下载资料库中国最庞大的下载资料库中国最庞大的下载资料库中国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有) 如果您不是在 网站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问 3722, 加入 必要时可将此文件解密成可编辑的 DOC 或 PPT 格式 香香香香 港港港港 新新新新 世世世世 界界界界 大大大大 厦厦厦厦 基基基基 本本本本 培培培培 训训训训 手手手手 册册册册 上海新创物业管理有限公司上海新创物业管理有限公司上海新创物业管理有限公司上海新创物业管理有限公司 二二二二 00000000 二年九月二年九月二年九月二年九月 - 1 - 目物业管理公司员物业管理公司员物业管理公司员物业管理公司员 工培训手册工培训手册工培训手册工培训手册 目录目录 一、一、一、一、 编制说明编制说明编制说明编制说明.(3).(3).(3).(3) 二、二、二、二、 辅导教材（参考）辅导教材（参考）辅导教材（参考）辅导教材（参考） 1 1 1 1 酒店式物业管理模式说明酒店式物业管理模式说明酒店式物业管理模式说明酒店式物业管理模式说明(4)(4)(4)(4) 2 2 2 2酒店管理与物业管理间的关系比较酒店管理与物业管理间的关系比较酒店管理与物业管理间的关系比较酒店管理与物业管理间的关系比较.(7).(7).物业公司环境部员工培训方案物业公司环境部员工培训方案 0 有问题？物业知道！(A) 一、公司概况 二、公司理念 三 、企业精神 四 、管理模式 五 、质量目标 六物业管理者职业道德的基本内容 职业道德是指从事一定职业的人， 在职业活动的整个过程中必须秉 承和遵循的职业思想、行为规范和行为准则。 良好的职业道德的基本因素， 包括职业认识、 职业感情、 职业意志、 职业信念、职业行为和习惯五个方面。这就是：在不断提高职业认识的 基础上，逐步加深职业感情，磨炼职业意志，进而坚定职业信念，以养 成良好的职业行为和习惯。 物业管理
