21.2.19 1 万科物业员工行为规范万科物业员工行为规范 （简称（简称BIBI手册手册 ） 21.2.19 2 案例 业主投诉客户接待人员态度不好 安全员巡逻跟踪业主母亲 安全员打架 BIBI手册的源起手册的源起 21.2.19 3 万科的优良传统和作风得到继承 和发扬 避免我们服务中存在的种种问题。 规范各个岗位的服务行为和服务 语言，使我们的服务更加专业高 效。 BIBI实施的目的实施的目的 21.2.19 4 BI实施办法 BI结构介绍 万科物业员工十大纪律，八项注意（红、 黄线标准） 绿线标准 课程内容介绍课程内容介绍 21.2.19 5 制定检查考核制度 每季度公司范1 二二0 0一一0 0年年十十月月 金质标准金质标准 全心为您全心为您 千禧物业发展战略和企业文化千禧物业发展战略和企业文化 Shan Xi QiAN Xi Property Management co.,LTDShan Xi QiAN Xi Property Management co.,LTD 员工入职系统培训员工入职系统培训 2 千禧集团简介千禧集团简介 千禧物业管理有限公司简介千禧物业管理有限公司简介 我们的发展目标与愿景我们的发展目标与愿景 我们的价值观我们的价值观 我们的文化我们的文化 千禧物业人力资源管理千禧物业人力资源管理政策政策 金质标准金质标准 全心为您全心为您 目目 录录 3 金质标卓越物业员工入职培训 主讲:陆延庆 通过入职培训,员工将得到以下收获: 1、初步了解公司概况、企业文化、经营 理念、质量方针、管理模式、规章制度。 2、了解物业管理的基本知识，掌握一定 的职业安全知识。 3、帮助员工树立正确的人生观、价值观， 培养良好的职业道德、服务意识，掌握 规范的仪容仪表、礼貌礼节知识等。 卓越集团简介 卓越集团是经过国家工商总局核准成立 的跨行业、跨地区的外商投资集团公司， 主要从事房地产开发、物业管理、房地 产中介顾问等业务。集团总部位于深圳 市福田中心区卓越大厦，在2003年深圳 市国土局房地大型物业管理公司员工大型物业管理公司员工大型物业管理公司员工大型物业管理公司员工 服务礼仪培训手册服务礼仪培训手册服务礼仪培训手册服务礼仪培训手册 目录目录 第一章 序言.1 第二章 XX 物业管理通用行为规范.2 一、仪容仪表.2 二、行为举止.2 三、语言态度.4 第三章 XX 物业管理人员行为规范.5 一、办公室人员行为规范.5 二、前台接待人员.5 第四章 XX 物业服务人员行为规范.6 一、客户服务人员.6 二、司机.7 三、家政服务人员.8 四、家庭维修人员.8 五、会所服务.10 六、食堂人员.10 第五章 XX 物业安全人员行为规范.11 一、安全2/19/2021 1 武汉德普物业公司员工执 行力培训 2/19/2021 2 为什么要学习本课程 激烈竞争的环境中,最多的是以为执行力的差异化,淘汰 着一个又一 个企业,同时,更因为执行力的差别,淘汰着 一个又一个经理人。不幸的是，管理理论泛滥和执行的 导论又使一个又一个困惑的经理人走进了一个又一个的 迷茫 于是，我们应该从管理深处的哲学来揭密“人的本性 决定一切”；从人的本性中揭密“人性的本质与管理 的价值取向和方法论”。从而，使经理人豁然开朗，并 倍速提升执行力极其潜能。 2/19/2021 3 通过本课程我们将认识到 最应该解释的问题企业志杰物业公司员工形象培训课程志杰物业公司员工形象培训课程 引子 人们在无意识中，对一个人判断可分为“这人真 优秀！”或“这人真讨厌！”两种。 判断一个人人品、素质第一印象便占70% 那这个第一印象是由什么决定的呢？ 一、员工为什么要注重礼仪？ 你代表的是公司的良好形象 可以赢得同事及业主的喜爱 注重礼仪是你成功的前提和保障 二、员工礼仪主要包括三方面 仪容仪表 言谈举止 礼节礼貌 员工是公司的代言人，在业主心目中甚至 比公司负责人更具有代表性。所以，为了 给业主良好的第一印象，员工的仪容仪表 就非常重要了。 (一)仪深圳市中航物业管理有限公司 深圳市中航物业管理有限公司 北京分公司 北京分公司 培 训 教 材 培 训 教 材 （下） （下） CPM-BJ CPM-BJ 拟制： 日期： 审核： 日期： 批准： 日期： 版 本 号： 生效日期： 最有价值房产策划2000案 目目 录录 第一篇 入职培训 第一篇 入职培训 第一章 第一章 CPM 概况概况 第一节 CPM 简介.1 第二节 CPM 组织架构.2 第三节 CPM 北京分公司组织架构.3 第四节 CPM 发展规划.3 第二章 艾维克大厦简介 第二章 艾维克大厦简介 第一节 大厦简介 .11 第三章 第三章 CPM 企业文化企业文化 第一节 企业文化的含义 2021/2/19 深圳市长城物业管理股份有限公司 SHENZHEN CHANGCHENG PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD.SHENZHEN CHANGCHENG PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD. 深圳市长城物业管理有限公司 SHENZHEN CHANGCHENG PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD.SHENZHEN CHANGCHENG PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD. 深圳市长城物业管理有限公司 SHENZHEN CHANGCHENG PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD.SHENZHEN CHANGCHENG PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD. 深圳市长城物业管理有限公司 SHENZHEN CHANGCHENG PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD.SHENZHEN CHANGCHENG PROPERTY MANAGEMENT
