1、品质检查考核管理办法 品质检查考核管理办法 为了全面提升公司管辖项目的客户满意度，进而提高收费率，增强物业公司 的市场生存能力和社会影响力，为冠城地产品牌注入后续物业管理服务品质保 证，提升冠城品牌社会影响力；根据公司服务质量检查控制程序 、 质检管理 规定 ，参照北京市实施全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则 、北京 市住宅物业管理服务等级规范（三级）和各管理处工作运行手册特制定本 办法。 一、总则 一、总则 第一条 目的 将品质管理检查考核结果与绩效考核、 任免、 升迁、 奖金发放、 处罚等挂钩， 鼓励管理处。
2、冠城酒店物业综合管理考核检查标准（住宅） 冠城酒店物业综合管理考核检查标准（住宅） 序号 项目 服务要求 服务标准 1 培训 （30 分） 1. 每年 12 月份制定下年度 培训计划。 每月按年度培 训计划分解实施。 2. 培训的组织实施及效果 评估情况符合公司要求 并有记录。 1.制定管理处培训计划。(3 分) 2.制定安全、客服、工程、保洁及绿化各专业口的培训计划。 （3 分） 3.按年度培训计划每月分解组织实施。(5 分) 4.培训组织充分，教材安排合理、实用，培训方式灵活。 （5 分） 5.每次对培训效果进行评估、考核、培训合格率 100%. (5 分) 。
3、冠城酒店物业工程品质管理服务检查标准（住宅）冠城酒店物业工程品质管理服务检查标准（住宅） 序号 项目 服 务 要 求 服 务 标 准 1 配电房各项规章制度、记录表格完善且上墙公示。 0.5 2 非工作人员，未经许可禁止进入变配电房,抽检合格率达到 99%。 0.5 3 工作人员进入变配电房应保持头脑清醒，服装整齐。 0.5 4 高低压变配电房内地面无杂物堆放，抽检合格率达到 99%。 0.5 5 门窗完整，光洁、明亮、照明、通风良好，抽检合格率达到 98%。 0.5 6 温湿度正常，雨天无漏雨、积水现象,抽检合格率达到 98%。 0.5 7 高低压变配电房内设备及。
4、冠城酒店物业绿化品质管理服务检查标准（住宅） 冠城酒店物业绿化品质管理服务检查标准（住宅） 序 号 服务项目 服务要求 服务标准 1 园 林 绿 化 （87 分） 乔木 （14 分） 1、修剪：集中修剪一年二次，小范 围内随时修剪； 2、浇水：不干旱不浇水； 3、施肥：一年 2 次，春、秋季各一 次； 4、松土：半年一次； 5、 病虫害防治： 4-10 月份每月一次， 有虫害时随时喷药； 6、补植：一个月完成。 1. 行道树修剪要保持树冠完整美观，主侧枝分布匀称和数量适宜，内瞠不空且通气透光，根 据不同路段车辆等情况确定下缘线高度和树冠体量，树。
5、冠城酒店物业安全品质管理服务检查标准（住宅）冠城酒店物业安全品质管理服务检查标准（住宅） 序号 项目 服务要求 服务标准 保安部经理 1.负责向各岗位提供业户资料，如业户资料变更，则每 月更换一次。 2.每日对门岗来访人员识别、询问、确认、登记、放行 情况抽查一次、 （有无按规定操作）测试一次（有无掌握 方法流程） 3.每月对各门岗来访人员出入记录普查一次 1 人员出入 管理 (6 分) 保安主管 1.每班每 4 小时对各门岗来访人员出入记录普查一次 2.每班对所有门岗来访人员识别、询问、确认、登记、 放行情况抽查一次，测试一次 1.。
6、冠城酒店物业保洁品质管理服务检查标准（住宅）冠城酒店物业保洁品质管理服务检查标准（住宅） 序 号 服务项目 服务要求 作业标准 评分标准 1 保洁配备数量 人均建筑面积+占地面积=6000 无明显漂浮物、观感水质良好 1.5 塑像无明显灰尘 1.5 2 喷泉水池、水景 随时捞取杂物。视情况调整换水时间）,半月一次清洗、吸尘一次; 有条件可一个星期吸尘两次,无饲养鱼可投放适量硫酸铜 水质清、无异味 1 3 公共区域标识牌 标识牌每日清抹一次 （塑料牌可 2 日清抹一次） ， 根据材质,一周上 不锈钢保养剂 1-2 次 无明显污迹、无水印、无尘、无锈迹 。
7、冠城酒店物业客服品质管理服务检查标准（住宅）冠城酒店物业客服品质管理服务检查标准（住宅） 序号 服务内容 服务要求 服务标准 分值 1 大件物品放 行 1）客服前台通知业户到管理处开具放行条，并及时将此情况上报前台值班客服。(1 分)(1 分) 2）前台值班客服确认业主身份，指导业户填写物品放行条,完整、清晰；并签字确认并盖章。(1 分)(1 分) 3）非业主搬出大件物品须经业主认可后放行。(1.5 分)(1.5 分) 3.5 2 巡视检查 1) 客户主管定期查阅值班记录、交接班记录，并签字确认。(2 分) (2 分) 2) 项目总经理每月不定期对值班记录抽查不。
